RETOUREN EN TERUGBETALINGEN
Om u te helpen genieten van winkelen bij Zoellc, bieden wij het volgende retour- en terugbetalingsbeleid:
We accepteren aanvragen voor ruil, retour of terugbetaling binnen 14 dagen vanaf de datum waarop het artikel is geleverd (onder voorbehoud van het bestelvolgrecord).
Stuur alstublieft een e-mail naar support@Zoellc.com. en de volgende informatie opnemen:
- Uw ordernummer (bijv. ZE0010)
- De naam en hoeveelheid van het artikel dat u wilt retourneren.
- Redenen waarom u het artikel (de artikelen) wilt retourneren.
- Voeg foto's of video's toe als het item defect is.
OPMERKING: Zorg ervoor dat de foto's of video's duidelijk en scherp zijn en op een juiste afstand zijn genomen. Dank u voor uw medewerking.
Na ontvangst van uw e-mail zullen we het bewijs dat u heeft geleverd, inclusief beschrijvingen, foto's en video's, nauwkeurig bekijken. Als wordt vastgesteld dat het artikel defect is, zullen we de retourprocedure uitvoeren en u per e-mail informeren:
- We verstrekken het retourmagazijnadres op basis van het specifieke artikel en het verzendadres.
- Je pakt de items in en stuurt de bevestigingsmail naar ons.
- De koerier haalt het pakket bij u op.
- Ons magazijn ontvangt geretourneerde artikelen en stuurt de bevestiging.
- We onderzoeken de geretourneerde artikelen.
- We sturen het nieuwe artikel of regelen een terugbetaling naar uw betaalrekening binnen 1-3 werkdagen.
Houd er rekening mee dat wij de retour/terugbetaling NIET zullen goedkeuren onder de volgende omstandigheden:
- Leveringen die langer dan 14 dagen duren (volgens de trackinggegevens).
- Verpakking geopend, e-bike gemonteerd, of originele verpakking ontbreekt.
- E-bikes/fietsen officieel geregistreerd.
- Kleine krassen of vuil.
-
De maat van de e-bike past niet. (aanbevolen lengtes zijn alleen ter referentie en vormen geen geldige reden voor retournering).
| Bestelstatus | Vereisten | Terug te betalen bedrag |
|---|---|---|
| Annuleer bestellingen binnen 48 uur (voor verzending) | Binnen 48 uur aanvragen | 100% orderbedrag |
| Annuleer bestellingen VANAF 48 uur (vóór verzending) |
- | 95% van het orderbedrag (breng 5% verwerkingskosten in rekening) |
| Verzonden maar niet ondertekend (verkeerd adres of andere redenen) |
1. Weiger de goederen en retourneer ze onmiddellijk na ontvangst van de goederen. 2. Magazijninspectie en kwaliteitscontrole geslaagd |
70% van het orderbedrag (aftrek van 10% retourverzendkosten + 15% herbevoorradingskosten + 5% verwerkingskosten) |
| Verzonden maar niet ondertekend | 1. Start een terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen. 2. RMA-formulieren worden goedgekeurd via e-mail |
70% van het orderbedrag (minus 10% retourverzendkosten + 15% herbevoorradingskosten + 5% orderverwerkingskosten) |
| Afgeleverd | 1. Start een terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen. 2. Het pakket is ongeopend en de fiets is niet gemonteerd. 3. Het pakket wordt verzonden en de foto's worden goedgekeurd. |
80% van het orderbedrag (minus 15% magazijnherbevoorradingskosten + 5% orderverwerkingskosten) Opmerking: de klant is verantwoordelijk voor alle vrachtkosten. |
Sommige onderdelen of accessoires ontbreken
We accepteren aanvragen voor het opnieuw verzenden van onderdelen of accessoires binnen 7 dagen vanaf de datum waarop het artikel is geleverd (onder voorbehoud van het ordervolgrecord).
Stuur de aanvraag naar support@Zoellc.com
Na ontvangst van uw e-mail zullen we het bewijs dat u heeft geleverd, inclusief beschrijvingen, foto's of video's, nauwkeurig bekijken. Als wordt vastgesteld dat de onderdelen ontbreken, zullen we de herverzendingsprocedure uitvoeren en u per e-mail informeren:
Houd er rekening mee dat wij de retour/terugbetaling NIET goedkeuren onder de volgende omstandigheden:
- De onderdelen zijn niet inbegrepen zoals we met onze leverancier hebben bevestigd.
- Het pakketgewicht vanuit ons magazijn geeft aan dat er geen onderdelen ontbreken.
Een artikel retourneren om te ruilen voor een ander artikel
We accepteren ruilaanvragen binnen 14 dagen vanaf de datum waarop het artikel wordt geleverd (onder voorbehoud van het ordervolgrecord).
We herinneren u vriendelijk eraan dat u in dit geval het artikel op eigen kosten en risico (inclusief eventuele verzendkosten, belastingen en heffingen) naar ons retourmagazijn moet sturen.
Stuur daarna alstublieft het trackingnummer naar support@Zoellc.com. We zullen de levering van nieuwe producten voor u herschikken binnen 1-3 werkdagen, afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad.
Speciale opmerking over de terugbetalingen
De verwerkingstijd voor de terugbetalingen is 1-2 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen. De terugbetalingstijd hangt af van de betaalmethode:
1. PayPal-terugbetalingen kunnen tot 48 uur duren.
2. Terugbetalingen op creditcards duren ongeveer 7-14 werkdagen. De specifieke tijd hangt af van uw creditcardmaatschappij en eventuele tussenpersonen.