RETOUREN EN TERUGBETALINGEN

Om uw winkelervaring bij Zoellc te garanderen, bieden wij een handige retour- en terugbetalingsservice. Je hebt de mogelijkheid om te ruilen, retourneren of een terugbetaling aan te vragen binnen 14 dagen vanaf de datum van levering van het artikel. (volgens het trackingrecord van de bestelling)

Stuur een e-mail om het proces te starten support@Zoellc.com en geef de volgende gegevens op:

  • Bestelnummer (bijvoorbeeld ZE0010).
  • Artikelnaam en hoeveelheid die u wilt retourneren.
  • Redenen voor het retourneren van het artikel(en).
  • Voeg, indien van toepassing, duidelijke en gerichte foto's of video's toe van eventuele gebreken.

OPMERKING: we verzoeken u vriendelijk dat alle bijgevoegde media duidelijk en op de juiste wijze gericht zijn. Bedankt voor je medewerking.

 

Zodra we uw e-mail hebben ontvangen, zal ons team het door u verstrekte bewijsmateriaal, zoals beschrijvingen, afbeeldingen en video's, zorgvuldig beoordelen. Als wordt vastgesteld dat het artikel inderdaad defect is, gaan we verder met het retourproces en stellen we u hiervan per e-mail op de hoogte.

Hier vindt u een stapsgewijze handleiding voor onze retourprocedure:

  1. Wij zullen u het retourmagazijnadres verstrekken dat specifiek is voor uw artikel en het verzendadres.
  2. U moet de artikelen veilig verpakken en ons een bevestigingsmail sturen zodra ze klaar zijn om opgehaald te worden.
  3. Onze aangewezen koerier haalt het pakket op bij u op locatie.
  4. Zodra wij de geretourneerde artikelen in ons magazijn hebben ontvangen, sturen wij u een bevestiging.
  5. Ons team zal de geretourneerde artikelen grondig onderzoeken om het defect te verifiëren.
  6. Ten slotte sturen wij u een vervangend artikel of zorgen wij ervoor dat de terugbetaling binnen 1-3 werkdagen op uw betaalrekening wordt bijgeschreven.

Wij streven ernaar om het retourproces zo soepel en efficiënt mogelijk te laten verlopen. Als u vragen of opmerkingen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam.

 

Het is belangrijk om te weten dat we specifieke voorwaarden hebben waaronder we een retour of terugbetaling NIET goedkeuren:

  1. Retourzendingen worden niet geaccepteerd als deze binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel worden aangevraagd.
  2. Om in aanmerking te komen voor retournering mogen fietsen of e-bikes NIET worden gemonteerd .
  3. De doos van het artikel moet verzegeld en ongeopend blijven.
  4. De klant is verantwoordelijk voor het dragen van de verzendkosten voor zowel de retourzending als de eerste levering (de oorspronkelijke verzendkosten worden van de terugbetaling afgetrokken).
  5. Afhankelijk van de omstandigheden kunnen herbevoorradingskosten tot 25% in rekening worden gebracht (dit bedrag wordt van de terugbetaling afgetrokken).
  6. Indien een e-bike of fiets officieel op naam van de koper staat, kan deze niet geretourneerd worden.
    Bestelstatus Vereisten restitutiebedrag
    Bestellingen annuleren BINNEN 48 uur (vóór verzending) Binnen 48 uur solliciteren 100% bestelbedrag
    Bestellingen annuleren RUIM 48 uur 
    (vóór verzending)
    		 - 95% van het orderbedrag
    (5% verwerkingskosten aftrekken)
    Verzonden maar niet ondertekend
    (verkeerd adres of andere redenen)
    		 1. Weiger de goederen en retourneer deze onmiddellijk na ontvangst van de goederen.

    2. Magazijninspectie en kwaliteitsinspectiepas    		 70% van het orderbedrag (trek 10% verzendkosten voor retourzending + 15% herbevoorradingskosten + 5% verwerkingskosten af)
    Verzonden maar niet ondertekend 1. Start binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen een terugbetaling.

    2. RMA-formulieren worden per e-mail goedgekeurd    		 70% van het bestelbedrag (trek 10% retourverzendkosten + 15% herbevoorradingskosten + 5% orderverwerkingskosten af)
    Afgeleverd 1. Start binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen een terugbetaling
    2. De fiets/ebike is ongemonteerd en de doos is verzegeld en ongeopend
    3. Het pakket wordt verzonden en de foto's worden goedgekeurd    		 80% van het bestelbedrag (trek 15% magazijnherbevoorradingskosten + 5% orderverwerkingskosten af)
    Opmerking: De klant is verantwoordelijk voor alle vrachtkosten.

     

    Houd rekening met de volgende richtlijnen met betrekking tot ontbrekende onderdelen of accessoires en het ruilen van artikelen:

    Ontbrekende onderdelen of accessoires:

    Als u ontbrekende onderdelen of accessoires ontdekt, dien dan binnen 7 dagen na de leveringsdatum een aanvraag voor herverzending in (afhankelijk van de trackinggegevens van de bestelling). U kunt de aanvraag sturen naar support@Zoellc.com .

    Nadat we uw e-mail hebben ontvangen, zullen we het door u aangeleverde bewijs nauwkeurig bekijken, inclusief beschrijvingen, afbeeldingen of video's. Als wordt vastgesteld dat de onderdelen inderdaad ontbreken, zullen wij de procedure voor opnieuw verzenden uitvoeren en u per e-mail informeren.

    Houd er rekening mee dat we de retourzending/terugbetaling NIET goedkeuren onder de volgende omstandigheden:

    • De onderdelen zijn niet inbegrepen, zoals bevestigd door onze leverancier.
    • Het pakketgewicht uit ons magazijn geeft aan dat er geen ontbrekende onderdelen zijn.

    Artikeluitwisseling:

    Als u een artikel wilt ruilen voor een ander artikel, kunt u binnen 14 dagen na de leveringsdatum een ruilaanvraag indienen (afhankelijk van de trackinggegevens van de bestelling).

    Wij herinneren u er vriendelijk aan dat u in dit geval het artikel vanaf de retourzending op eigen kosten en risico (inclusief eventuele verzendkosten, belastingen en heffingen) naar ons retourmagazijn moet sturen.

    Stuur daarna het trackingnummer naar support@Zoellc.com. Afhankelijk van de voorraad, regelen wij de levering van nieuwe producten binnen 1-3 werkdagen voor u.

    Speciale opmerking over restituties:

    De verwerkingstijd voor restituties bedraagt ​​1-2 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen. De terugbetalingstijd is afhankelijk van de betaalmethode:

    1. PayPal-terugbetalingen kunnen tot 48 uur duren.

    2. Terugbetalingen via creditcard duren ongeveer 7 tot 14 werkdagen. Het specifieke tijdstip is afhankelijk van uw creditcardmaatschappij en eventuele tussenpersonen.

     

    We willen transparantie garanderen met betrekking tot ons retour- en terugbetalingsbeleid. Als u vragen of opmerkingen heeft, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam.