RESI E RIMBORSI
Per aiutarti a goderti lo shopping su Zoellc, forniamo una politica di reso e rimborso come segue:
Accettiamo richieste di cambio, reso o rimborso entro 14 giorni dalla data di consegna dell'articolo (soggetto al tracciamento dell'ordine).
Si prega di inviare un'email a support@Zoellc.com. e includere le seguenti informazioni:
- Il tuo numero d'ordine (es. ZE0010)
- Il nome dell'articolo e la quantità che desideri restituire.
- Motivi per cui desideri restituire l'articolo (gli articoli).
- Allega foto o video se l'articolo è difettoso.
NOTA: Assicurati che le foto o i video siano chiari e a fuoco a una distanza adeguata. Grazie per la tua collaborazione.
Dopo aver ricevuto la tua email, esamineremo attentamente la prova che hai fornito, comprese descrizioni, immagini e video. Se si determina che l'articolo è difettoso, procederemo con la procedura di reso e ti informeremo via email:
- Forniamo l'indirizzo del magazzino di reso in base all'articolo specifico e all'indirizzo di spedizione.
- Tu impacchetti gli articoli e ci invii l'email di conferma.
- Il corriere ritira il pacco da casa tua.
- Il nostro magazzino riceve gli articoli restituiti e invia la conferma.
- Esaminiamo gli articoli restituiti.
- Spediamo il nuovo articolo o organizziamo un rimborso sul tuo conto di pagamento entro 1-3 giorni lavorativi.
Si prega di notare che NON approveremo il reso/rimborso nelle seguenti circostanze:
- Consegne superiori a 14 giorni (secondo i record di tracciamento).
- Pacchetto aperto, e-bike assemblata o confezione originale mancante.
- E-bike/biciclette ufficialmente registrate.
- Piccoli graffi o sporco.
-
La taglia della e-bike non è adatta. (le fasce di altezza consigliate sono solo a scopo di riferimento e non costituiscono motivi validi per il reso).
| Stato dell'ordine | Requisiti | Importo del rimborso |
|---|---|---|
| Annulla gli ordini entro 48 ore (prima della spedizione) | Candidati entro 48 ore | Importo dell'ordine pari al 100% |
| Annulla ordini OLTRE 48 ore (prima della spedizione) |
- | 95% dell'importo dell'ordine (detrazione del 5% di commissione di elaborazione) |
| Spedito ma non firmato (indirizzo errato o altri motivi) |
1. Rifiutare la merce e restituirla immediatamente dopo averla ricevuta. 2. Ispezione del magazzino e superamento dell'ispezione di qualità |
70% dell'importo dell'ordine (detrazione del 10% per la spedizione di reso + 15% di tassa di rifornimento + 5% di tassa di elaborazione) |
| Spedito ma non firmato | 1. Avvia un rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della merce. 2. I moduli RMA sono approvati via E-mail |
70% dell'importo dell'ordine (detrazione del 10% per la spedizione di reso + 15% per la commissione di rifornimento + 5% per la commissione di elaborazione dell'ordine) |
| Consegnato | 1. Avvia un rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della merce. 2. Il pacchetto è chiuso e la bici è smontata. 3. Il pacchetto è inviato e le foto sono approvate. |
80% dell'importo dell'ordine (detrazione del 15% di commissione di rifornimento magazzino + 5% di commissione di elaborazione ordine) Nota: Il cliente è responsabile di tutte le spese di spedizione. |
Mancano alcune parti o accessori
Accettiamo richieste di rispedizione di parti o accessori entro 7 giorni dalla data di consegna dell'articolo (soggetto al tracciamento dell'ordine).
Si prega di inviare la domanda a support@Zoellc.com
Dopo aver ricevuto la tua email, esamineremo attentamente la prova che hai fornito, comprese descrizioni, immagini o video. Se verrà determinato che i pezzi mancano, procederemo con la procedura di rispedizione e ti informeremo via email:
Si prega di notare che NON approveremo il reso/rimborso nelle seguenti circostanze:
- Le parti non sono incluse come confermato con il nostro fornitore.
- Il peso del pacco dal nostro magazzino indica che non mancano parti.
Restituire un articolo per scambiarlo con un altro articolo
Accettiamo le richieste di cambio entro 14 giorni dalla data di consegna dell'articolo (soggetto al record di tracciamento dell'ordine).
Vi ricordiamo gentilmente che in questo caso, dovete inviare l'articolo al nostro magazzino resi a vostre spese e rischio (inclusi eventuali costi di spedizione, tasse e dazi) dalla restituzione.
Dopo di ciò, per favore invia il numero di tracciamento a support@Zoellc.com. Organizzeremo la consegna dei nuovi prodotti per te entro 1-3 giorni lavorativi a seconda della disponibilità di magazzino.
Nota Speciale sui Rimborsi
Il tempo di elaborazione per i rimborsi è di 1-2 giorni lavorativi dopo aver ricevuto gli articoli restituiti. Il tempo di rimborso dipende dal metodo di pagamento:
1. I rimborsi PayPal possono richiedere fino a 48 ore.
2. I rimborsi sulla carta di credito richiederanno circa 7-14 giorni lavorativi. Il tempo specifico dipende dalla tua compagnia di carta di credito e da eventuali intermediari.