RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Pour vous aider à profiter de vos achats chez Zoellc, nous proposons une politique de retour et de remboursement comme suit :
Nous acceptons les demandes d'échange, de retour ou de remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de l'article (sous réserve du suivi de la commande).
Veuillez envoyer un e-mail à support@Zoellc.com. et inclure les informations suivantes :
- Votre numéro de commande (par ex. ZE0010)
- Le nom de l'article et la quantité que vous souhaitez retourner.
- Raisons pour lesquelles vous souhaitez retourner l'article (les articles).
- Joignez des photos ou des vidéos si l'article est défectueux.
REMARQUE : Veuillez vous assurer que les photos ou vidéos sont claires et nettes à une distance appropriée. Merci de votre coopération.
Après avoir reçu votre e-mail, nous examinerons attentivement la preuve que vous avez fournie, y compris les descriptions, les photos et les vidéos. S'il est déterminé que l'article est défectueux, nous procéderons à la procédure de retour et vous en informerons par e-mail :
- Nous fournissons l'adresse de l'entrepôt de retour en fonction de l'article spécifique et de l'adresse de livraison.
- Vous emballez les articles et nous envoyez l'email de confirmation.
- Le coursier récupère le colis chez vous.
- Notre entrepôt reçoit les articles retournés et envoie la confirmation.
- Nous examinons les articles retournés.
- Nous envoyons le nouvel article ou organisons un remboursement sur votre compte de paiement sous 1 à 3 jours ouvrables.
Veuillez noter que nous N'APPROUVERONS PAS le retour/remboursement dans les cas suivants :
- Livraisons dépassant 14 jours (selon les enregistrements de suivi).
- Emballage ouvert, vélo électrique assemblé, ou emballage d'origine manquant.
- Vélos électriques/vélos officiellement enregistrés.
- Petites rayures ou saleté.
-
La taille du vélo électrique ne convient pas. (les plages de hauteur recommandées sont données à titre indicatif uniquement et ne constituent pas des motifs valables de retour).
| Statut de la commande | Exigences | Montant du remboursement |
|---|---|---|
| Annuler les commandes dans les 48 heures (avant l'expédition) | Postulez dans les 48 heures | 100% du montant de la commande |
| Annuler les commandes de PLUS DE 48 heures (avant expédition) |
- | 95 % du montant de la commande (déduire 5 % de frais de traitement) |
| Expédié mais non signé (mauvaise adresse ou autres raisons) |
1. Refuser les marchandises et les retourner immédiatement après réception. 2. Inspection de l'entrepôt et passage de l'inspection qualité |
70 % du montant de la commande (déduction de 10 % de frais de retour + 15 % de frais de restockage + 5 % de frais de traitement) |
| Expédié mais non signé | 1. Initier un remboursement dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. 2. Les formulaires RMA sont approuvés par e-mail |
70 % du montant de la commande (déduction de 10 % de frais de retour + 15 % de frais de restockage + 5 % de frais de traitement de commande) |
| Livré | 1. Initier un remboursement dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. 2. Le paquet est non ouvert, et le vélo est non assemblé. 3. Le colis est envoyé et les photos sont approuvées. |
80 % du montant de la commande (déduction de 15 % de frais de restockage en entrepôt + 5 % de frais de traitement de commande) Remarque : Le client est responsable de tous les frais de transport. |
Manque certaines pièces ou accessoires
Nous acceptons les demandes de réexpédition de pièces ou d'accessoires dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison de l'article (sous réserve du suivi de la commande).
Veuillez envoyer la demande à support@Zoellc.com
Après avoir reçu votre e-mail, nous examinerons attentivement la preuve que vous avez fournie, y compris les descriptions, les photos ou les vidéos. S'il est déterminé que la pièce est manquante, nous procéderons à la procédure de réexpédition et vous en informerons par e-mail :
Veuillez noter que nous NE approuverons PAS le retour/remboursement dans les cas suivants :
- Les pièces ne sont pas incluses comme nous l'avons confirmé avec notre fournisseur.
- Le poids du colis provenant de notre entrepôt indique qu'il ne manque aucune pièce.
Retourner un article pour l'échanger contre un autre article
Nous acceptons les demandes d'échange dans un délai de 14 jours à partir de la date de livraison de l'article (sous réserve de l'enregistrement du suivi de la commande).
Nous vous rappelons aimablement que dans ce cas, vous devez envoyer l'article à notre entrepôt de retour à vos frais et risques (y compris tous les frais d'expédition, taxes et droits) à partir du retour.
Après cela, veuillez envoyer le numéro de suivi à support@Zoellc.com. Nous réorganiserons la livraison des nouveaux produits pour vous sous 1 à 3 jours ouvrables selon la disponibilité des stocks.
Note spéciale concernant les remboursements
Le délai de traitement des remboursements est de 1 à 2 jours ouvrables après réception des articles retournés. Le délai de remboursement dépend du mode de paiement :
1. Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu'à 48 heures.
2. Les remboursements par carte de crédit prendront environ 7 à 14 jours ouvrables. Le délai précis dépend de votre société de carte de crédit et de tout intermédiaire.