RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN
Um Ihnen das Einkaufen bei Zoellc zu erleichtern, bieten wir folgende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie an:
Wir akzeptieren Anträge auf Umtausch, Rückgabe oder Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Lieferung des Artikels (vorbehaltlich der Sendungsverfolgung).
Bitte senden Sie eine E-Mail an support@Zoellc.com. und die folgenden Informationen enthalten:
- Ihre Bestellnummer (z. B. ZE0010)
- Der Artikelname und die Menge, die Sie zurückgeben möchten.
- Gründe, warum Sie den Artikel (die Artikel) zurückgeben möchten.
- Fügen Sie Bilder oder Videos bei, wenn der Artikel defekt ist.
HINWEIS: Bitte stellen Sie sicher, dass die Fotos oder Videos klar und aus einem angemessenen Abstand fokussiert sind. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Nach Erhalt Ihrer E-Mail werden wir den von Ihnen bereitgestellten Nachweis, einschließlich Beschreibungen, Bildern und Videos, genau prüfen. Wenn festgestellt wird, dass der Artikel defekt ist, werden wir das Rückgabeverfahren durchführen und Sie per E-Mail informieren:
- Wir stellen die Rücksendeadresse des Lagers entsprechend dem jeweiligen Artikel und der Versandadresse bereit.
- Sie verpacken die Artikel und senden uns die Bestätigungs-E-Mail.
- Der Kurier holt das Paket bei Ihnen ab.
- Unser Lager erhält zurückgesandte Artikel und sendet die Bestätigung.
- Wir prüfen die zurückgesandten Artikel.
- Wir senden den neuen Artikel oder veranlassen eine Rückerstattung auf Ihr Zahlungskonto innerhalb von 1-3 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass wir die Rückgabe/Rückerstattung unter den folgenden Umständen NICHT genehmigen werden:
- Lieferungen, die 14 Tage überschreiten (laut Sendungsverfolgung).
- Verpackung geöffnet, E-Bike montiert oder Originalverpackung fehlt.
- E-Bikes/Fahrräder offiziell registriert.
- Kleine Kratzer oder Schmutz.
-
Die Größe des E-Bikes passt nicht. (Empfohlene Höhenbereiche dienen nur als Referenz und gelten nicht als gültige Rückgabegründe).
| Bestellstatus | Anforderungen | Rückerstattungsbetrag |
|---|---|---|
| Bestellungen innerhalb von 48 Stunden stornieren (vor dem Versand) | Innerhalb von 48 Stunden bewerben | 100 % Bestellbetrag |
| Bestellungen über 48 Stunden stornieren (vor dem Versand) |
- | 95 % des Bestellwerts (5 % Bearbeitungsgebühr abziehen) |
| Versandt, aber nicht unterschrieben (falsche Adresse oder andere Gründe) |
1. Die Ware ablehnen und sofort nach Erhalt zurücksenden. 2. Lagerinspektion und Qualitätsprüfung bestanden |
70 % des Bestellbetrags (abzüglich 10 % Rückversandkosten + 15 % Wiedereinlagerungsgebühr + 5 % Bearbeitungsgebühr) |
| Versandt, aber nicht unterschrieben | 1. Leiten Sie eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ein. 2. RMA-Formulare werden per E-Mail genehmigt |
70 % des Bestellbetrags (abzüglich 10 % Rückversandkosten + 15 % Wiedereinlagerungsgebühr + 5 % Bearbeitungsgebühr) |
| Geliefert | 1. Leiten Sie eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ein. 2. Das Paket ist ungeöffnet, und das Fahrrad ist unmontiert. 3. Das Paket wird versendet und die Fotos werden genehmigt. |
80 % des Bestellbetrags (abzüglich 15 % Lagerauffüllungsgebühr + 5 % Bearbeitungsgebühr) Hinweis: Der Kunde ist für alle Frachtkosten verantwortlich. |
Einige Teile oder Zubehör fehlen
Wir akzeptieren Anträge auf Ersatzlieferung von Teilen oder Zubehör innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum der Lieferung des Artikels (vorbehaltlich der Sendungsverfolgung).
Bitte senden Sie die Bewerbung an support@Zoellc.com
Nach Erhalt Ihrer E-Mail werden wir den von Ihnen bereitgestellten Nachweis, einschließlich Beschreibungen, Bildern oder Videos, genau prüfen. Wenn festgestellt wird, dass Teile fehlen, werden wir das Nachsendeverfahren durchführen und Sie per E-Mail informieren:
Bitte beachten Sie, dass wir die Rückgabe/Rückerstattung unter den folgenden Umständen NICHT genehmigen werden:
- Die Teile sind nicht enthalten, wie wir mit unserem Lieferanten bestätigt haben.
- Das Paketgewicht aus unserem Lager zeigt an, dass keine Teile fehlen.
Einen Artikel zurückgeben, um ihn gegen einen anderen Artikel umzutauschen
Wir akzeptieren Umtauschanträge innerhalb von 14 Tage ab dem Datum, an dem der Artikel geliefert wird (vorbehaltlich der Sendungsverfolgung).
Wir möchten Sie freundlich daran erinnern, dass Sie in diesem Fall den Artikel auf eigene Kosten und eigenes Risiko (einschließlich aller Versandkosten, Steuern und Zölle) an unser Rücksendelager zurücksenden müssen.
Bitte senden Sie danach die Sendungsverfolgungsnummer an support@Zoellc.com. Wir werden die Lieferung neuer Produkte für Sie innerhalb von 1-3 Werktagen je nach Verfügbarkeit neu arrangieren.
Besondere Hinweise zu den Rückerstattungen
Die Bearbeitungszeit für die Rückerstattungen beträgt 1-2 Werktage nach Erhalt der zurückgesandten Artikel. Die Rückerstattungsdauer hängt von der Zahlungsmethode ab:
1. PayPal-Rückerstattungen können bis zu 48 Stunden dauern.
2. Rückerstattungen auf Kreditkarten dauern etwa 7-14 Werktage. Die genaue Zeit hängt von Ihrem Kreditkartenunternehmen und eventuellen Zwischenhändlern ab.