RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Um Ihnen den Einkauf bei Zoellc zu erleichtern, bieten wir die folgenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien an:

Wir akzeptieren Umtausch-, Rückgabe- oder Rückerstattungsanträge innerhalb von 14 Tage ab dem Datum der Lieferung des Artikels (vorbehaltlich der Auftragsverfolgung).

Bitte senden Sie eine E-Mail an Unterstützung@Zoellc.mit. und die folgenden Informationen enthalten:

  1. Ihre Bestellnummer (z. B. ZE0010)
  2. Name und Menge des Artikels, den Sie zurückgeben möchten.
  3. Gründe, warum Sie den Artikel (die Artikel) zurückgeben möchten.
  4. Fügen Sie Bilder oder Videos bei, wenn der Artikel defekt ist.

NOTIZ: Bitte stellen Sie sicher, dass die Fotos oder Videos klar und im richtigen Abstand scharf sind. Danke für Ihre Kooperation.

 

Nach Erhalt Ihrer E-Mail werden wir uns die von Ihnen bereitgestellten Nachweise, einschließlich Beschreibungen, Bilder und Videos, genau ansehen. Wenn festgestellt wird, dass der Artikel defekt ist, führen wir das Rückgabeverfahren durch und informieren Sie per E-Mail:

  • Wir geben die Rücksendelageradresse entsprechend dem jeweiligen Artikel und der Lieferadresse an.
  • Sie verpacken die Artikel und senden die Bestätigungs-E-Mail an uns.
  • Der Kurier holt das Paket bei Ihnen ab.
  • Unser Lager nimmt zurückgegebene Artikel entgegen und sendet die Bestätigung.
  • Wir prüfen die zurückgegebenen Artikel.
  • Wir versenden den neuen Artikel oder veranlassen eine Rückerstattung auf Ihr Zahlungskonto innerhalb von 1-3 Werktagen.

Bitte beachten Sie, dass wir die Rückgabe/Rückerstattung unter den folgenden Umständen NICHT genehmigen:

  1. Keine Rückgabe nach 14 Tagen nach Erhalt;
  2. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss das Fahrrad zurückgesendet werden/Ebike Muss NICHT zusammengebaut werden
  3. Der Karton muss versiegelt und ungeöffnet sein.
  4. Der Kunde zahlt für den Hin- und Rückversand (die ursprünglichen Versandkosten werden von der Rückerstattung einbehalten);
  5. Vorbehaltlich einer Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % (diese wird von der Rückerstattung einbehalten);
  6. E-Bikes/Fahrräder, die es gab Eingetragen im Name des Käufers offiziell KANN NICHT zurück;
Bestellstatus Anforderungen Rückerstattungsbetrag
Bestellungen innerhalb von 48 Stunden (vor dem Versand) stornieren Bewerben Sie sich innerhalb von 48 Stunden 100 % Bestellmenge
Stornieren Sie Bestellungen, die länger als 48 Stunden dauern 
(vor dem Versand)
 - 95 % der Bestellsumme
(5 % Bearbeitungsgebühr abziehen)
Abgeschickt, aber nicht unterschrieben
(falsche Adresse oder andere Gründe)
 1. Ablehnung der Ware und Rücksendung unverzüglich nach Erhalt der Ware.

2. Lagerinspektion und Qualitätskontrollpass		 70 % des Bestellbetrags (abzüglich 10 % Rücksendegebühr + 15 % Wiedereinlagerungsgebühr + 5 % Bearbeitungsgebühr)
Abgeschickt, aber nicht unterschrieben 1. Veranlassen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückerstattung.

2. RMA-Formulare werden per E-Mail genehmigt		 70 % des Bestellbetrags (abzüglich 10 % Rücksendegebühr + 15 % Wiedereinlagerungsgebühr + 5 % Auftragsbearbeitungsgebühr)
Geliefert 1. Veranlassen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückerstattung
2. Das Fahrrad/E-Bike ist nicht zusammengebaut und der Karton ist versiegelt und ungeöffnet
3. Das Paket wird verschickt und die Fotos werden genehmigt		 80 % der Bestellsumme (abzüglich 15 % Lagerauffüllungsgebühr + 5 % Auftragsbearbeitungsgebühr)
Hinweis: Der Kunde ist für alle Frachtkosten verantwortlich.

 

Einige Teile oder Zubehörteile fehlen

Wir akzeptieren den Rückversand von Teilen oder Zubehör 7 Tage ab dem Datum der Lieferung des Artikels (vorbehaltlich der Auftragsverfolgung).

Bitte senden Sie die Bewerbung an support@Zoellc.com

Nach Erhalt Ihrer E-Mail werden wir uns die von Ihnen bereitgestellten Nachweise, einschließlich Beschreibungen, Bilder oder Videos, genau ansehen. Wenn festgestellt wird, dass die Teile fehlen, führen wir den erneuten Versand durch und informieren Sie per E-Mail:

Bitte beachten Sie, dass wir dies tun werden NICHT Genehmigen Sie die Rückgabe/Rückerstattung unter den folgenden Umständen:

  1. Die Teile sind nicht im Lieferumfang enthalten, wie wir mit unserem Lieferanten bestätigt haben. 
  2. Das Paketgewicht aus unserem Lager zeigt an, dass keine Teile fehlen.

Geben Sie einen Artikel zurück, um ihn gegen einen anderen Artikel einzutauschen

Wir akzeptieren Umtauschanträge innerhalb von 14 Tagen Tage ab dem Datum der Lieferung des Artikels (vorbehaltlich der Auftragsverfolgung).

Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie in diesem Fall den Artikel auf eigene Kosten und Gefahr (einschließlich etwaiger Versandkosten, Steuern und Zölle) aus der Rücksendung an unser Rücksendelager senden müssen.

Anschließend senden Sie bitte die Sendungsverfolgungsnummer an Unterstützung@Zoellc.mit. Wir werden die Lieferung neuer Produkte je nach Lagerverfügbarkeit innerhalb von 1–3 Werktagen für Sie arrangieren.

Besonderer Hinweis zu den Rückerstattungen

Die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung beträgt 1–2 Werktage nach Erhalt der zurückgegebenen Artikel. Die Rückerstattungszeit hängt von der Zahlungsmethode ab:

1.PayPal-Rückerstattungen können bis zu 48 Stunden dauern.

2. Rückerstattungen per Kreditkarte dauern etwa 7–14 Werktage. Die genaue Zeit hängt von Ihrem Kreditkartenunternehmen und etwaigen Vermittlern ab.